Politique de retour

Retours et remboursements

Chez VELORA, nous garantissons la qualité de chaque produit. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.

Éligibilité

• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison
• Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine
• Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de soin et les compléments alimentaires ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés

Articles défectueux ou endommagés Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception en nous envoyant des photos et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

Comment effectuer un retour Envoyez-nous un e-mail à orders@veloraessentials.co avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour sous 2 jours ouvrables.

Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.

Articles non retournables

• Produits ouverts ou utilisés
• Cartes-cadeaux
• Articles en solde ou en promotion (sauf s'ils sont défectueux)